Customer Service Representative - Marketplace

Bergabunglah dengan Dumma.id sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara merek kami di lingkungan pasar yang dinamis. Kami mencari profesional yang responsif, komunikatif, dan perhatian terhadap detail untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan di Dumma.id.

Di Dumma.id di Sukoharjo, Jawa Tengah, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan WhatsApp Business untuk menangani pertanyaan dan keluhan. Dengan pengalaman di bidang pelayanan pelanggan atau penjualan, Anda akan membantu meningkatkan reputasi merek kami melalui interaksi yang positif dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan langsung.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengupdate dan memantau status tiket pelanggan di Zendesk.
• Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang interaksi pelanggan dan metrik kinerja.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan ramah.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani secara tepat waktu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau penjualan.
• Pemahaman yang kuat tentang layanan pelanggan dan penjualan di platform marketplace.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem pelayanan pelanggan serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman menggunakan WhatsApp Business untuk layanan pelanggan adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau penjualan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait