Customer Experience & Omnichannel Specialist
Bersiaplah untuk menjadi pusat perhatian pelanggan di Svarga Republic of Indonesia di Tangerang, Banten. Sebagai Customer Experience & Omnichannel Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara platform online kami dan operasional fisik. Di sini, Anda akan merancang dan mengimplementasikan strategi yang menghubungkan pengalaman belanja online dan offline, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam manajemen pelanggan dan teknologi omnichannel, Anda akan mengoptimalkan proses pelanggan kami menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari ahli pemasaran, pengembang, dan staf toko untuk menciptakan pengalaman belanja yang tak terlupakan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif untuk platform online dan offline.
- Mengoptimalkan proses pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengkoordinasikan antara tim pemasaran, pengembangan, dan staf toko untuk memastikan konsistensi pengalaman pelanggan.
- Membuat laporan dan presentasi untuk mengkomunikasikan temuan dan rekomendasi kepada manajemen.
- Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
- Berpartisipasi dalam pengembangan dan peluncuran produk baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Manajemen Pelanggan, Psikologi, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen pelanggan dan teknologi omnichannel.
- Pengalaman dengan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan berbagai tim.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Sertifikasi dalam sertifikasi pelanggan seperti CSM (Certified Salesforce Marketing Cloud Consultant) atau sertifikasi terkait.
- Pengalaman dalam industri ritel atau e-commerce akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang